GOWA, BKM — Upaya peningkatan kapasitas bagi tim pengelola SP4N-LAPOR! di Kabupaten Gowa menjadi komitmen bagi Bupati Gowa, Adnan Purichta Ichsan untuk menciptakan tim pengelola yang andal. 

Komitmen itu dituangkan dalam bimbingan teknis dan konsolidasi Tim Pengelola SP4N-LAPOR! Pemerintah Kabupaten Gowa.

Bimtek diselenggarakan bekerja sama dengan USAID ERAT di Kafe Meelo, Kecamatan Somba Opu, Kabupaten Gowa, Senin (5/2). 
Komitmen ini ditegaskan Pemerintah Kabupaten (Pemkab) Gowa dengan kembali melakukan peningkatan kapasitas admin atau petugas pelayanan pengaduan instansi dan OPD serta kecamatan dalam menjalankan proses bisnis pengelolaan pengaduan sesuai dengan SOP atau standar operasional pelayanan SP4N-LAPOR!. 
Seperti dikatakan Kepala Bidang Komunikasi Publik Dinas Kominfo Statistik dan Persandian Kabupaten Gowa, Dhyni Widyaswari Dwiputri, kegiatan Bimtek dan konsolidasi ini sebagai upaya meningkatkan kesadaran dan pemahaman pejabat penghubung dalam menjalankan tugasnya menyelesaikan pengaduan di tingkat OPD. 
”Selain itu, kegiatannya juga sebagai upaya meningkatkan admin atau petugas pelayanan pengaduan instansi dan OPD serta kecamatan dalam menyusun laporan pengelolaan pengaduan sebagai bahan laporan atau evaluasi kepada penanggung jawab atau atasan tim pengelolaan SP4N-LAPOR!,” kata Dhyni. 

Ia menambahkan, kegiatan ini dilaksanakan untuk memberikan pemahaman terkait standar layanan pengelolaan pengaduan pelayanan publik yang mana adanya format laporan pengolahan pengaduan yang disepakati bersama antara administrasi admin OPD dan pejabat penghubung. 
”Pada Bimtek dan konsolidasi hari ini, juga ada kesepakatan tertulis seluruh tim pengelola SP4N-LAPOR! terkait mekanisme koordinasi pengelolaan pengaduan,” tambah Dhyni. 
Provincial Government Advisor USAID ERAT Sulawesi Selatan, Syarwansyah Sahabuddin, mengapresiasi Dinas Kominfo-SP Kabupaten Gowa yang mampu menaikkan nilai persentase terkait Sistem Pemerintahan Berbasis Elektronik (SPBE).
”Tahun 2022, Gowa mendapat nilai 37,51 persen dengan kategori tidak informatif. Kemudian Alhamdulillah, tahun 2023 naik 80,24 menjadi Menuju Informatif.

Ini kenaikannya 113,9 persen. Sehingga patut kami apresiasi,” kata Syarwansyah. 
Bimtek dan Konsolidasi Tim Pengelola SP4N-LAPOR! yang dibuka Asisten Bidang Administrasi Umum Sekretariat Kabupaten Gowa, Firman Djamaluddin, dinilai bukanlah semata acara rutin. Tapi merupakan langkah nyata dalam peningkatan kapasitas pengelola SP4N-LAPOR! di Kabupaten Gowa. 

”Peningkatan kapasitas ini tidak hanya menjadi tugas kita sebagai pelayan masyarakat tapi juga merupakan tanggung jawab moral untuk memberikan pelayanan publik yang lebih baik kepada masyarakat,” kata Firman. 
Dalam pengaplikasiannya, tambah Firman, para petugas pelayanan pengaduan lingkup Pemerintah Kabupaten Gowa harus memastikan setiap pengaduan masyarakat. Tidak hanya diterima, tapi juga ditanggapi dengan cepat dan efisien. 
”Bimtek ini menjadi wahana bagi kita semua untuk memahami, mengimplementasikan dan mengevaluasi sistem tersebut secara menyeluruh.

Melalui partisipasi aktif dan pemahaman mendalam terhadap sistem ini, saya yakin bahwa kita dapat meningkatkan kualitas pelayanan publik dan memberikan kepuasan maksimal kepada masyarakat,” ucap Firman dihadapan 45 orang peserta Bimtek yang berasal dari perwakilan petugas pelayanan pengaduan OPD dan perwakilan kecamatan di wilayah Gowa yang menangani pelaporan pengaduan SP4N-LAPOR!. (sar)

source