MAKASSAR, BKM — Badan Penyelenggara Jaminan Sosial (BPJS) Ketenagakerjaan kembali menunjukkan prestasinya. Kali ini dengan meraih enam penghargaan bergengsi. Penghargaan diraih dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2024.
TBCCI merupakan ajang penghargaan bergengsi tahunan yang diselenggarakan Indonesia Contact Center Association untuk memberikan apresiasi kepada perusahan dan lembaga yang mengembangkan Contact Center di Indonesia.
Khususnya dalam meningkatkan peran serta karyawan dalam mengembangkan kemampuan, kreativitas, dan kinerja dalam mengelola contact center.
”Keberhasilan BPJS Ketenagakerjaan dalam meraih penghargaan ini tidak lepas dari peran aktif karyawan, serta manajemen untuk terus berinovasi dan meningkatkan kualitas layanan dan kemudahan akses yang diberikan kepada pekerja di Indonesia,” ungkap Direktur Pelayanan BPJS Ketenagakerjaan Roswita Nilakurnia.
Pelaksanaan TBCCI 2024 ini melibatkan 68 perusahaan dari seluruh Indonesia dengan total 1.114 peserta dengan lebih dari 20 kategori yang diperlombakan dengan dewan juri yang berasal dari Malaysia, Thailand dan Australia.
BPJS Ketenagakerjaan berhasil meraih penghargaan pada kategori The Best Digital Media (Gold), The Best Technology Innovation (Gold), The Best People Development (Silver), The Best Employee Engagement (Silver), The Best Agent Inbound (Silver), dan The Best Operations (Bronze).
”Hal ini sebagai bentuk kami memberikan kemudahan akses layanan yang bisa didapatkan seluruh pekerja baik pekerja Indonesia maupun pekerja WNA salah satunya melalui kanal contact center untuk memberikan pengalaman terbaik bagi peserta,’ tutup Roswita.
Sementara itu, Kepala BPJS Ketenagakerjaan Palopo, Mu’minati menambahkan, sejalan dengan komitmen BPJS Ketenagakerjaan untuk selalu melakukan inovasi dan transformasi layanan digital dalam hal ini layanan contact center 24 jam, agar peserta bisa mendapatkan informasi kapan saja dan dimana saja secara cepat dan akurat.
Peserta yang ingin menghubungi contact center BPJS Ketenagakerjaan dapat melalui nomor telepon 175 yang bisa diakses 24 jam, pada hari sabtu-minggu dan hari libur nasional.
Layanan Contact Center juga dapat diakses pekerja Warga Negara Asing (WNA) yang bekerja di Indonesia karena telah menyediakan layanan dalam bahasa inggris.
Saat ini, Layanan Contact Center 175 juga dapat diakses Pekerja Migran Indonesia yang ada di luar negeri melalui click to call yang ada di aplikasi JMO. (mir)