MAKASSAR, BKM — PT Bank Negara Indonesia (Persero) Tbk atau BNI memperingati Hari Pelanggan Nasional (Harpelnas) 2024 dengan menghadirkan inovasi baru konsep New Look New Image. Langkah ini menjadi bagian dari upaya BNI untuk terus memberikan layanan berkualitas dan customer experience berbeda bagi nasabah.
Pada Harpelnas tahun ini yang dilaksanakan secara serentak di 17 kantor wilayah seluruh Indonesia, tema yang diusung BNI yakni wondrful Customers, Jadiin Maumu. Salah satu yang menarik perhatian adalah peluncuran seragam baru untuk petugas frontliner yang tampil lebih fresh, modern, dan stylish.
Menurut Direktur Network and Services BNI Ronny Venir, peluncuran seragam baru ini merupakan wujud komitmen BNI dalam memberikan pelayanan yang lebih cepat, mudah, dan fleksibel, serta mencerminkan citra perusahaan yang muda, energik, dan dinamis.
“BNI hadir sebagai bank yang selalu dekat dalam kehidupan nasabah dengan berbagai fitur dan solusi finansial bernilai tambah. Service excellent kepada nasabah adalah salah satu langkah penting untuk meningkatkan kualitas bisnis BNI dan kinerja korporasi secara keseluruhan,” ungkap Ronny.
Selain seragam baru, BNI juga memperkenalkan konsep BNI Digital Banking Cafe yang dekat dengan lifestyle nasabah. Selain dilengkapi fasilitas perangkat digital perbankan terkini, nasabah juga dapat bersantai sambil menikmati kopi yang dihadirkan pada BNI Digital Banking Cafe.
“Dengan desain modern dan layanan yang lengkap, BNI Digital Banking Cafe tidak hanya menjadi tempat untuk bertransaksi, tetapi juga menjadi ruang yang aman dan nyaman bagi nasabah untuk bersantai,” jelas Ronny.
Dalam kesempatan yang sama, Senior Executive Vice President (SEVP) Retail Digital Solutions BNI Rian Eriana Kaslan memaparkan beberapa fitur dan benefit wondr by BNI kepada para nasabah setia BNI.
“Aplikasi wondr by BNI tidak hanya menyediakan layanan perbankan yang lengkap, tetapi juga menawarkan fitur-fitur inovatif yang relevan dengan kebutuhan masyarakat untuk mengatur keuangannya lebih baik lagi,” ujar Rian.
Aplikasi ini diharapkan dapat memberikan pengalaman yang lebih terintegrasi dan user-friendly dengan menghadirkan fitur tiga dimensi keuangan, yakni transaksi, insight dan growth, yang mencerminkan konsep masa kini, masa lalu, dan masa depan.
Dengan wondr by BNI, nasabah dapat menikmati berbagai layanan mulai dari transaksi harian, rekap keuangan personal, hingga berbagai produk finansial yang sesuai dengan kebutuhan pengguna, seperti investasi dan transaksi kirim uang ke luar negeri.
“Kami yakin wondr by BNI dapat menjadi solusi bagi nasabah untuk mengelola keuangan mereka dengan lebih mudah, cerdas, dan terencana,” ujar Rian.
Pada kesempatan yang sama, BNI Kantor Wilayah 07 turut memperingati Harpelnas di seluruh kantor cabang dan outlet. Salah satu rangkaian kegiatan tersebut adalah Manajemen Menyapa.
RCEO BNI Kantor Wilayah 07 Muhammad Arafat melakukan interaksi langsung dengan nasabah emerald, debitur/UMKM, Walk In Customer (WIC) dan influencer, bertempat di banking hall BNI Veteran Selatan. Interaksi tersebut berupa layanan dan edukasi transaksi digital, antara lain melalui Wondr by BNI dan BNI DigiCS Lite.
Selanjutnya Muhammad Arafat juga melakukan manajemen visit, yaitu kunjungan yang dilakukan kepada nasabah emerald, debitur/UMKM dan Agen46 sebagai moment apresiasi untuk meningkatkan engagement dengan nasabah. Diharapkan manajemen visit ini bisa meningkatkan citra positif sehingga BNI bisa menjadi Top of Mind bank pilihan nasabah. (rls)